Москва
Москва, пер. Семёновский, д. 15
Настоящие правила определяют порядок приемки, возврата и обмена продукции, поставляемой ООО «Арион-Металл», и применяются к металлопрокату, крепежу, кровельным материалам, металлоизделиям, металлоконструкциям, а также иной продукции, реализуемой компанией.
Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и применяются, если иные условия не установлены договором, счетом, спецификацией, универсальным передаточным документом или иными согласованными сторонами документами.
Передача товара покупателю осуществляется на основании товаросопроводительных документов, подтверждающих факт поставки, количество, ассортимент и основные характеристики продукции. К таким документам могут относиться товарная накладная, универсальный передаточный документ, счет, спецификация, акт приема-передачи и иные документы, применяемые при поставке.
При получении продукции покупатель обязан проверить количество товара, комплектность, соответствие заявленным характеристикам, целостность упаковки при ее наличии, а также отсутствие видимых повреждений и дефектов.
Если при приемке обнаружены расхождения по количеству, ассортименту, комплектности, внешнему состоянию или иным согласованным условиям поставки, покупатель должен зафиксировать такие обстоятельства до подписания документов. При необходимости составляется акт с описанием выявленных несоответствий и прикладываются подтверждающие материалы.
После подписания товаросопроводительных документов товар считается принятым покупателем по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему состоянию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат товара надлежащего качества после передачи продукции и подписания товаросопроводительных документов возможен по соглашению сторон, если иное не предусмотрено договором или действующим законодательством Российской Федерации.
Если покупателем является физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, возврат товара осуществляется с учетом положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Не подлежит возврату и обмену продукция, изготовленная, обработанная, нарезанная, укомплектованная или подобранная под индивидуальные параметры заказа покупателя, если такая продукция соответствует согласованным условиям. К такой продукции могут относиться металлоизделия и металлоконструкции по чертежам, позиции нестандартного размера, товары после резки, гибки, сварки, сверления, покраски, цинкования, вальцовки или иной обработки по заявке покупателя.
Также возврат может быть невозможен, если товар утратил первоначальный вид, имеет следы монтажа, эксплуатации, повреждения, нарушения условий хранения или иные изменения, возникшие после передачи покупателю.
Если после приемки товара выявлены скрытые недостатки, несоответствие требованиям ГОСТ, ТУ, технической документации, сертификатам, паспорту качества, счету, спецификации или иным согласованным характеристикам, покупатель вправе направить в ООО «Арион-Металл» письменную претензию.
В претензии необходимо указать данные заказа, наименование товара, дату получения, описание выявленного недостатка или несоответствия, а также приложить подтверждающие материалы. При наличии рекомендуется приложить фотографии, копии товаросопроводительных документов, акты, результаты проверки и иные документы, подтверждающие обстоятельства обращения.
После получения претензии ООО «Арион-Металл» вправе провести проверку качества товара, запросить дополнительные сведения, организовать осмотр продукции или направить товар на экспертизу. Проверка проводится для установления характера недостатка и причин его возникновения.
Если будет подтверждено, что недостаток возник до передачи товара покупателю либо связан с производственным дефектом, нарушением требований к качеству или несоответствием согласованным характеристикам, вопрос может быть урегулирован путем замены товара, устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости, возврата денежных средств либо иным способом по соглашению сторон.
Если будет установлено, что недостатки возникли вследствие неправильного хранения, транспортировки, монтажа, обработки, эксплуатации, механического повреждения или иных действий покупателя либо третьих лиц после передачи товара, требования о возврате, обмене или компенсации могут быть отклонены.
ООО «Арион-Металл» выполняет поставки стандартного металлопроката, крепежа, кровельных материалов, а также изготовление металлоизделий и металлоконструкций по индивидуальным параметрам заказчика.
Продукция, изготовленная по чертежам, эскизам, размерам, спецификациям или техническому заданию покупателя, относится к индивидуальному заказу. Такая продукция не подлежит возврату или обмену по причине того, что она не подошла по размеру, форме, назначению, объему партии или иным параметрам, если товар соответствует согласованным условиям заказа.
Перед запуском индивидуального заказа в работу покупатель обязан проверить правильность переданных размеров, чертежей, марок материала, технических требований, объема партии и иных параметров. ООО «Арион-Металл» не несет ответственность за ошибки в исходных данных, предоставленных покупателем, если продукция изготовлена в соответствии с этими данными.
Все обращения по вопросам возврата, обмена, качества или комплектности товара рассматриваются на основании письменной претензии покупателя.
Претензия должна содержать сведения о покупателе, данные заказа, описание ситуации, требования покупателя и контактные данные для обратной связи. К претензии прикладываются документы, подтверждающие приобретение товара, а также материалы, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
ООО «Арион-Металл» рассматривает обращения в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и условиями договора. По результатам рассмотрения покупателю направляется ответ с указанием принятого решения и дальнейшего порядка действий.
Возврат денежных средств производится в случае положительного решения по обращению покупателя либо по соглашению сторон.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами. Срок возврата определяется действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора и способом оплаты.
При безналичной оплате возврат производится на расчетный счет покупателя после предоставления необходимых реквизитов и документов, подтверждающих основание для возврата.
Все спорные вопросы стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена письменными обращениями.
Если соглашение не достигнуто, спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.
ООО «Арион-Металл» вправе изменять настоящие правила в одностороннем порядке. Актуальная редакция правил размещается на сайте компании и применяется с момента публикации, если иное не указано в новой редакции документа.
