Политика возврата и обмена товаров (услуг)

Настоящая Политика возврата и обмена товаров (услуг) (далее — Политика) определяет порядок, условия, сроки и процедуру возврата, обмена Товаров и Услуг, реализуемых Обществом с ограниченной ответственностью «Арион-Металл» (далее — Продавец) через сайт https://arion-metal.ru/ и на условиях Публичной оферты о заключении договора купли-продажи (поставки) товаров и оказания услуг.
Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила № 2463), иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также с учетом сложившейся судебной практики 2025–2026 годов, включая правовые позиции Верховного Суда Российской Федерации по вопросам дистанционной продажи товаров и защиты прав потребителей.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Продавца, размещенной на сайте https://arion-metal.ru/, и применяется ко всем договорам купли-продажи (поставки) Товаров и оказания Услуг, заключенным между Продавцом и Покупателем путем акцепта Публичной оферты и (или) оплаты Счета.
1.2. Если Покупатель является физическим лицом, приобретающим Товар (Услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — Потребитель), к отношениям Сторон в части, не урегулированной настоящей Политикой, применяются положения ЗоЗПП, Правил № 2463 и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих защиту прав потребителей. Условия настоящей Политики, которые ущемляют права Потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются ничтожными в силу пункта 1 статьи 16 ЗоЗПП.
1.3. Если Покупатель является юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, приобретающим Товар (Услугу) для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям Сторон применяются положения ГК РФ о купле-продаже и поставке. Положения ЗоЗПП к таким отношениям не применяются.
1.4. Продавец осуществляет продажу Товаров дистанционным способом. В связи с этим к отношениям с Покупателями-Потребителями применяются специальные правила, установленные статьей 26.1 ЗоЗПП и Правилами № 2463, в том числе право Потребителя на отказ от Товара надлежащего качества в течение семи дней после передачи.
1.5. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Стороны руководствуются условиями Публичной оферты, Счета, выставленного Продавцом, и действующим законодательством Российской Федерации.

2. Термины и определения

2.1. В настоящей Политике нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
Товар — металлопрокат, крепежные изделия, метизы, металлоизделия, предлагаемые Продавцом к продаже на условиях Публичной оферты.
Услуги — услуги по металлообработке (резка, гибка, оцинкование, окрашивание, грунтовка, перфорация, сварочные работы и иные), оказываемые Продавцом.
Покупатель — физическое лицо, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, заключившие с Продавцом договор на условиях Публичной оферты.
Потребитель — Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар (Услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Счет — документ, формируемый и направляемый Продавцом Покупателю после согласования параметров Заказа, содержащий окончательные существенные условия поставки Товара и (или) оказания Услуг.
Недостаток Товара — несоответствие Товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (Счета), или целям, для которых Товар такого рода обычно используется, или целям, о которых Продавец был поставлен в известность Покупателем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже Товара по образцу и (или) по описанию.

3. Возврат и обмен Товара надлежащего качества

3.1. Для Покупателей-Потребителей
3.1.1. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗоЗПП Покупатель-Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
3.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении всех следующих условий:

• Товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки Товара;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара, либо иные доказательства приобретения Товара у данного Продавца.

3.1.3. Отсутствие у Потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца (в том числе сведения о платеже, переписку с Продавцом, показания свидетелей).
3.1.4. Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества несет Покупатель-Потребитель, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме. Продавец не обязан возмещать Потребителю расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества.
3.1.5. Возврат Товара надлежащего качества, относящегося к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации (в том числе товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя и имеющие индивидуально-определенные свойства, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их Потребителем), не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
3.2. Для Покупателей, не являющихся Потребителями
3.2.1. Возврат и обмен Товара надлежащего качества Покупателями, не являющимися Потребителями (юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями), осуществляются исключительно по предварительному письменному согласованию с Продавцом и на условиях, указанных в Счете либо в отдельном соглашении Сторон.
3.2.2. Продавец вправе отказать в возврате (обмене) Товара надлежащего качества Покупателю, не являющемуся Потребителем, без объяснения причин. Такой отказ не может быть оспорен как злоупотребление правом, поскольку отношения Сторон в данном случае регулируются нормами гражданского законодательства о свободе договора.

4. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества

4.1. Для Покупателей-Потребителей
4.1.1. В случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель-Потребитель по своему выбору вправе потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Потребителем либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на Товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
г) замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
д) отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за Товар денежной суммы.
4.1.2. Указанные требования предъявляются Покупателем-Потребителем в сроки, установленные статьями 18 и 19 ЗоЗПП. В отношении Товара, на который установлен гарантийный срок, Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками Товара, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.
4.1.3. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Потребителя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества Товара.
4.1.4. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
4.2. Для Покупателей, не являющихся Потребителями
4.2.1. В случае передачи Товара ненадлежащего качества Покупателям, не являющимся Потребителями, применяются положения статей 475 и 518 ГК РФ.
4.2.2. Порядок и сроки удовлетворения требований таких Покупателей определяются условиями Счета и нормами гражданского законодательства Российской Федерации. Покупатель, не являющийся Потребителем, обязан заявить о недостатках Товара в сроки, установленные статьей 477 ГК РФ, если иной срок не согласован Сторонами в Счете.

5. Особенности возврата при оказании Услуг

5.1. Если оказание Услуг не начато, Покупатель вправе отказаться от Договора с возвратом уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему Счету. К таким расходам могут относиться, в частности, расходы на закупку материалов, подготовку оборудования, привлечение специалистов.
5.2. Если оказание Услуг начато, возврат денежных средств осуществляется пропорционально объему фактически оказанных Услуг, если иное не предусмотрено условиями Счета. Продавец вправе удержать стоимость фактически выполненных работ (оказанных услуг) на основании двустороннего акта или иных документов, подтверждающих объем выполненных работ.
5.3. Цифровой контент, подписки, программное обеспечение, а также услуги, связанные с предоставлением доступа к результатам интеллектуальной деятельности, в рамках деятельности Продавца не реализуются и не оказываются. Соответственно, специальные правила возврата, установленные для таких объектов, к отношениям Сторон не применяются.

6. Порядок заявления требования о возврате (обмене)

6.1. Требование о возврате или обмене Товара (возврате денежных средств за Услуги) направляется Покупателем в письменной форме одним из следующих способов:

• по адресу электронной почты info@arion-metal.ru;
• почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении) по адресу: 107023, г. Москва, внутригородская территория города муниципальный округ Соколиная Гора, переулок Семеновский, дом 15.

6.2. В требовании должны быть указаны:

• полное наименование (фамилия, имя, отчество) Покупателя;
• контактные данные Покупателя (телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес);
• номер и дата Счета (Заказа);
• подробное описание существа требования (возврат Товара надлежащего качества, возврат Товара ненадлежащего качества, обмен, устранение недостатков, возврат денежных средств за Услуги и т.д.);
• описание обнаруженных недостатков (при возврате Товара ненадлежащего качества) с указанием, когда и при каких обстоятельствах недостатки были обнаружены;
• перечень прилагаемых документов (копии товаросопроводительных документов, фотографии недостатков, акты осмотра, заключения специалистов и иные документы, подтверждающие доводы Покупателя).

6.3. Продавец рассматривает требование и направляет Покупателю мотивированный ответ в сроки, установленные разделом 8 настоящей Политики. Ответ направляется тем же способом, которым было получено требование, либо иным способом, указанным Покупателем.

7. Порядок возврата денежных средств

7.1. В случае возврата Товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) либо возврата денежных средств за Услуги денежные средства возвращаются Покупателю в срок, не превышающий 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Для Покупателей-Потребителей указанный срок установлен статьей 22 и пунктом 4 статьи 26.1 ЗоЗПП и не может быть увеличен соглашением Сторон.
7.2. Возврат денежных средств осуществляется на тот же банковский счет (по тем же реквизитам), с которого была произведена оплата, либо на иные реквизиты, письменно указанные Покупателем в заявлении о возврате, если иное не согласовано Сторонами.
7.3. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента списания соответствующей суммы с расчетного счета Продавца. Продавец не несет ответственности за задержки зачисления денежных средств, возникшие по вине банка Покупателя или платежной системы.
7.4. Банковские реквизиты Продавца для возврата денежных средств:
Получатель: Общество с ограниченной ответственностью «Арион-Металл» (ООО «АРИОН-МЕТАЛЛ»)
ИНН 9718158840 / КПП 771901001
Банк: ООО «Банк Точка»
Расчетный счет: 40702810920000008819
Корреспондентский счет: 30101810745374525104
БИК: 044525104

8. Сроки рассмотрения требований и претензий

8.1. Продавец рассматривает требования (претензии) Покупателя и направляет мотивированный ответ в следующие сроки:

• в отношении Покупателей-Потребителей — в сроки, установленные статьями 20–22 и 31 ЗоЗПП (в частности, десять дней для требований о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, иные сроки — в зависимости от характера заявленного требования);
• в отношении Покупателей, не являющихся Потребителями, — в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения требования, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации либо условиями Счета.

8.2. Соблюдение досудебного претензионного порядка является обязательным для Покупателей, не являющихся Потребителями, до обращения в суд. Несоблюдение претензионного порядка является основанием для оставления иска без рассмотрения.
8.3. Для Покупателей-Потребителей соблюдение претензионного порядка рекомендуется, но не является обязательным условием обращения в суд.

9. Гарантийные обязательства

9.1. Гарантийный срок на Товар составляет 12 (двенадцать) месяцев, исчисляемых с даты передачи Товара Покупателю, если иной, более длительный срок не установлен изготовителем Товара либо не согласован Сторонами в Счете.
9.2. Гарантийные обязательства Продавца распространяются на недостатки Товара, возникшие по вине изготовителя либо по вине Продавца. В течение гарантийного срока Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками Товара, в порядке, установленном разделами 4 и 6 настоящей Политики.
9.3. Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки Товара, возникшие вследствие:

• нарушения Покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа, установки или эксплуатации Товара, установленных изготовителем либо обычаями делового оборота;
• действий (бездействия) третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы;
• естественного износа Товара при его нормальной эксплуатации;
• использования Товара не по назначению либо с нарушением технических характеристик, указанных в сопроводительной документации.

10. Ограничение ответственности

10.1. Совокупная ответственность Продавца по любому иску, претензии или требованию, связанным с возвратом или обменом Товара (возвратом денежных средств за Услуги), ограничивается суммой, фактически уплаченной Покупателем по соответствующему Счету, за исключением случаев умышленного причинения вреда или грубой неосторожности со стороны Продавца.
10.2. Указанное ограничение ответственности не применяется к требованиям Покупателей-Потребителей в той части, в которой оно противоречит императивным нормам ЗоЗПП. В отношении Потребителей Продавец несет ответственность в полном объеме, установленном законодательством о защите прав потребителей.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://arion-metal.ru/ и действует бессрочно до момента размещения новой редакции либо отзыва Политики Продавцом.
11.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Политики. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на сайте и применяются исключительно к требованиям, заявленным после размещения новой редакции. К требованиям, заявленным до размещения новой редакции, применяется редакция Политики, действовавшая на момент заявления требования.
11.3. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом Товаров (Услуг), Покупатель вправе обращаться к Продавцу по телефону +7 (495) 980-80-01 либо по адресу электронной почты info@arion-metal.ru.
11.4. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Стороны руководствуются условиями Публичной оферты, Счета и действующим законодательством Российской Федерации.
Реквизиты Продавца
Общество с ограниченной ответственностью «Арион-Металл»
ОГРН: 1207700238910
ИНН: 9718158840
КПП: 771901001
Дата государственной регистрации: 16 июля 2020 года
Юридический адрес: 107023, г. Москва, внутригородская территория города муниципальный округ Соколиная Гора, переулок Семеновский, дом 15
Адрес для направления претензий и корреспонденции: 107023, г. Москва, внутригородская территория города муниципальный округ Соколиная Гора, переулок Семеновский, дом 15
Телефон: +7 (495) 980-80-01
Электронная почта: info@arion-metal.ru
Генеральный директор: Дмитриев Евгений Дмитриевич